ENQUETE QUALITE
La recherche de la satisfaction de nos clients passe
forcément par la fourniture de conseils de qualité et
la sélection de matériel éprouvé et approprié.
A chaque fin d'installation photovoltaïque,
nous demandons à nos clients de remplir un questionnaire de satisfaction.
Ils nous permettent de constamment améliorer nos prestations
et de mesurer la satisfaction de notre clientèle.
Vous trouverez ci-dessous une synthèse des réponses apportées par nos clients sur les dernières enquêtes qualité envoyées.
Extraits des enquêtes qualité que nous remettons
systématiquement en fin de chantier à nos clients, voici
les résultats.
(S : satisfaisant, A : acceptable, M : Moyen, I :
insatisfaisant, NA = non applicable)
PRESTATIONS ADMINISTRATIVES (Pourcentage de satisfaction)
|
S |
A |
M |
I |
NA |
| Accueil téléphonique global (courtoisie, politesse…) | 100% |
|
|
|
|
| Conformité de la facturation | 100% |
|
|
|
|
| Délai de réponse à vos demandes diverses | 91% |
9% |
|
|
|
PRESTATIONS COMMERCIALES (Pourcentage de satisfaction)
|
S |
A |
M |
I |
NA |
| Courtoisie, politesse de(s) intervenant(s) commercia(l)ux | 91% |
9% |
|
|
|
| Qualité du conseil | 100% |
|
|
|
|
| Délai de réponse à vos demandes diverses | 100% |
|
|
|
|
| Clarté de l’offre commerciale, du devis | 100% |
|
|
|
|
| Respect des délais annoncés | 82% |
18% |
|
|
|
PRESTATIONS TECHNIQUES (Pourcentage de satisfaction)
|
S |
A |
M |
I |
NA |
| Courtoisie, politesse des intervenants techniques | 91% |
9% |
|
|
|
| Nuisances sur chantier (bruit, dérangement…) | 82% |
18% |
|
|
|
| Nettoyage du chantier après intervention | 91% |
9% |
|
|
|
| Esthétisme du champ photovoltaïque | 91% |
9% |
|
|
|
| Implantation de l’onduleur et coffret de protection | 100% |
|
|
|
|
| Respect du délai d’installation annoncé | 82% |
18% |
|
|
|